コールセンターの課題解決の相談は
さつきソリューションへ

過去ブログ

• 2020年03月07日

  Vol.62　コールセンター最新システム事情　～音声認識システムの活用法

  ここ2回にわたり「音声認識・声紋認証系の最新システム」を初回してきました。最近では音声認識のシ...

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• 2020年02月24日

  Vol.61 コールセンター最新システム紹介 ～音声認識⇒声紋認証の活用編～　

  先週に引き続き「音声認識」にフォーカスを当てたシステムの紹介です。 前回はオペレーターとお客様...

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• 2020年02月12日

  Vol.60　音声認識⇒テキスト化⇒要約化　FAQ自動検索　音声認識IVR　All In Oneシステム紹介

  「コールセンター白書2019」によると、音声録音システムの導入率は実に94％に及ぶそうです。今...

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• 2020年01月28日

  Vol.59　 コールセンター白書2019の考察～最終回～

  昨年11月から不定期に書いてきました、「コールセンター白書2019」の考察ですが、今回で最終回...

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• 2020年01月15日

  Vol.58　 コールセンター白書2019の考察～SV昇格時には別途専用の研修は必要か？～　＜その7＞

  前回は「心理的安全性」という言葉から「Google流の最高のチームの作り方」について書きました...

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• 2020年01月08日

  Vol.57　Google流の最高のチームの作り方　～心理的安全とは？～

  新年明けましておめでとうございます。今年もコールセンターに特化した最新事例・最新システム・運用...

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• 2019年12月24日

  Vol.56　コールセンター白書2019より　SV/リーダー意識調査　＜その6＞

  さて、「コールセンター白書2019」からの考察も今回で6回目になりますが、今年最後はコールセン...

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• 2019年12月09日

  Vol.55　最新システム紹介～現在の会話を過去に遡って音声確認可能～　＜その5＞

  前回「コールセンター白書2019」の中から各コンタクトセンターでの「今後導入予定のITソリュー...

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• 2019年12月03日

  Vol.54　コールセンター白書２０１9：各社の今後のシステム導入予定　＜その4＞

  前回に引き続き、「コールセンター白書2019」からの考察をしていきます。今回は、各コンタクトセ...

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• 2019年11月27日

  Vol.53　コールセンター白書２０１９から見るコールセンターの今！　＜その3＞

  前回は、今後改善の目途が立たない「採用難」について、「採用が厳しいなら・辞めないコールセンター...

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