コールセンターの課題解決の相談は
さつきソリューションへ

コールセンター運営全般に関する基礎知識・スキル・実践的な課題解決まで幅広く網羅しています。基本的には各社のご要望によりカリキュラム内容はカスタマイズして実施をしていきます。“今日から役立つ実践的な研修”がモットーですので、お気軽にご相談ください。

コールセンターの基本知識とマネジメント入門講座（実践編）

コールセンターに配属されて間もない方や、体系立ててコールセンターの管理手法を学びたい方に最適な研修です。

コールセンター運営全般に関する基礎知識を、「覚えるパート：専門知識・用語の習得」、「考える力・分析する力を養うパート：KPI数値分析・計算問題」、「経験を積むパート：他社事例をグループワークと講師経験談から習得するパート」に分けて、総合的にコールセンターマネジメントの基礎から実践まで学びます。
 

詳しくはコールセンタージャパンの実践講座のホームページをご覧ください。

SV育成研修

SVとしてのあるべき姿や身に付けるべきスキルを総合的に習得していきます。

SVの役割・行動を理解し、SVとして必要なスキルを講義だけでは無く、演習や体感型シミュレーションワークを通じて習得していきます。チームビルディング、人員配置・シフト作成、KPI管理、クレーム対応、モニタリング、人材育成と多岐に渡るスキルを講師の経験談と個人ワーク・グループワークを通じて習得していきます 。

基礎から学ぶKPIマネジメント実践編

コールセンターの各種KPIについて、その意義と定義について習得します。

前半は各種KPIの用語の理解や活用法を学びます。後半は実際にデータ・レポートの数字を使ったKPI問題にチャレンジ、自ら電卓を叩いて計算を行い、どのように課題解決していくかの解決手法とプロセスを学びます。

また、シフト作成問題から効果的なシフトとNGシフトの違いを体感したり、CPC（Cost Per Call：コール・パー・コール)の計算ロジック問題、シックス・シグマを活用した処理時間の短縮法など多岐に渡る課題解決手法を学びます。
 

詳しくはコールセンタージャパンの実践講座のホームページをご覧ください。