コールセンターの課題解決の相談は
さつきソリューションへ

過去ブログ

• 2018年10月19日

  Vol.21　コールセンター白書２０１８から見るコールセンターの今！　＜その1＞

  この10月にリックテレコム社から、「コールセンター白書2018」が発売されました。昨年もこの白...

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• 2018年10月03日

  Vol.19　「1Dayアセスメント」具体的事例の共有　＜その4＞

  数社限定で“無料の2時間の簡易的なコールセンターアセスメント”に伺いますと書きましたが、まだご...

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• 2018年09月26日

  Vol.18　「1Dayアセスメント」具体的な事例の共有　＜その3＞

  前回は、“無料の2時間の簡易的なコールセンターアセスメント”に伺いますと書きましたが、まだご応...

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• 2018年09月15日

  Vol.17　無料「簡易版1Dayアセスメント」の案内と、アセスメントの具体的な進め方　＜その２＞

  前回は、さつき先生が直接、そのコールセンターを訪問し、1日かけてSV、マネジャー、センター長、...

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• 2018年09月11日

  Vol.16　さつき先生の「コールセンター　1Dayアセスメント　サービス」の紹介 　＜その1＞

  今回からシリーズで4回（予定）、コールセンター向けの1Dayアセスメント　サービスについて書い...

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• 2018年08月20日

  Vol.14　CXの実現に向けて。カスタマージャーニー・マップとＶＯＣの組み合わせ　　その3

  今回はＣＸシリーズの３回目です。最近では多くの企業でカスタマージャーニー・マップを作成している...

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• 2018年08月20日

  Vol.13　CXの実現に向けて「グッドマンの法則とは？」　　その2

  前回に続いて今回はシリーズの2回目です。今回は、あまりにも有名な話ですが「グッドマンの法則」に...

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• 2018年08月20日

  Vol.12　CX（カスタマーエクスペリエンス）とは一体なにを指すのか？　その1

  今回から4回に渡りシリーズで「CX（カスタマーエクスペリエンス）」について書いていきます。第一...

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• 2018年07月24日

  VOL.11　コールセンターの離職率の考察　＜その3＞

  こんにちは！「さつき先生」です。 前回は、離職率のオーソドックスな計算方法について説明しました...

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• 2018年07月10日

  VOL.10　コールセンターの離職率の考察　＜その2＞

  こんにちは！「さつき先生」です。 さて、突然ですが下記のコールセンターの6ヶ月経過した時点での...

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