コールセンターの課題解決の相談は
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過去ブログ

• 2019年08月19日

  Vol.45　実践講座（大阪）の振り返り　最終回　～離職率改善の考察について～

  大阪で実施されたコールセンターデモ＆カンファレンスの実践講座の振り返り講座の最終回です。最終回...

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• 2019年07月24日

  Vol.44　実践講座（大阪）の振り返り　その4　～稼働率の管理について～

  前回に引き続き、５月に大阪で実施されたコールセンターデモ＆カンファレンスの実践講座の振り返り講...

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• 2019年07月16日

  Vol.43　実践講座（大阪）の振り返り　その3　～アーラン式の基礎知識～

  最近、全国各地への出張が続き、またとある作業に追われなかなか時間が取れずに約１ヶ月ブログ更新が...

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• 2019年06月19日

  Vol.42　実践講座（大阪）の振り返り　その2　～悪魔のKPIと言われるKPIは？～

  コールセンターのKPIとは最適な管理・運用する上で重要な指標です。その中でも非常に重要なKPI...

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• 2019年06月03日

  Vol.41 CRMﾃﾞﾓｶﾝ（大阪）実践講座の振り返り　その1　～離職率の計算式の考察～

  5月29日と30日の両日で開催されました、CRMデモ＆カンファレンス（inマイドーム大阪）は大...

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• 2019年05月14日

  Vol.40　実践研修「経営貢献を可視化する！課題解決のためのKPIマネジメント」

  先週のブログで今月：5月28（火）と29日（水）の2日間にＣＲＭデモ＆カンファレンス（大阪）で...

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• 2019年05月08日

  Vol.39　コールセンターCRMデモ＆カン2019（大阪）＆実践講座の紹介

  今月5月は29日と30日にコールセンター業界の最大イベントである「コールセンターCRMデモ＆カ...

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• 2019年04月15日

  Ｖｏｌ.38　CC最新システム紹介　～予測型ACDルーティング～　その4

  先週まで「音声認識」にフォーカスを当てたシステムをしましたが、今回は、GENESYSさんの「予...

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• 2019年04月01日

  Ｖｏｌ.37　CC最新システム紹介　～対話型音声認識IVR～　その3

  先週に引き続き「音声認識」にフォーカスを当てたシステムの紹介です。 前回は応対履歴入力の簡素化...

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• 2019年03月24日

  Ｖｏｌ.36　CC最新システム紹介　～音声認識＆要約力＆ＡＩ～　その2

  先週に引き続き「音声認識」にフォーカスを当てたシステムの紹介です。 前回は下記の音声認識で実用...

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