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長年の経験と知識を基に、現場・経営両サイドで抱える悩みを解決いたします。

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さつきソリューションとは?

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さつきソリューションでは、過去27年以上コールセンター運営に携わり培った経験・知識を基に、より良いコンタクトセンター、コールセンターの運営に向けた安定的な組織づくり、定着率の改善もふまえたスタッフ教育、分析指標に基づいた施策運用など、現場・経営両サイドで抱えるお悩み・課題に応じて最適なご提案をいたします。

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代表:五月女 尚(そうとめ たかし)

アメリカン・エキスプレスでのコールセンター・マネジメント経験を皮切りに、AOLジャパン、東京海上火災保険、弥生など6つのコールセンター新規立ち上げから管理統括、経営の経験を持つ。
海外のコールセンター業務経験も豊富で、シンガポールにある専門学校「NSRSコールセンターアカデミー」での専門学位を習得。

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コールセンター歴27年の知識・経験に基づきコールセンターに特化したテーマで、 最新の事例も含め毎週更新していきます。
過去の「さつき先生ブログ」の参照は下記まで!

http://jbmhrd.co.jp/blog/archive/ac_satuki

こんなお悩みありませんか?

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  • コールセンターの管理指標が沢山あって、どう使いこなして良いかわからない
  • 経営層に対して、どのようにコールセンターの価値を訴求して良いかわからない
  • コールセンターを立ち上げたばかりで専門用語や専門知識が身についていない
  • オペレーター・SVの教育をどうしていいかわからない
  • 最近、現場で離職が続いており、安定した施策運用・組織作りをしたい
  • 予測コール量に最適な人数配置やシフト管理ができない
  • カスタマーエクスペリエンス(CX)の実現に向けて、VOCの分析をしたい

 

 

コールセンター運営には幅広い専門的な知識・経験が必要になりますので、一人で悩まずにプロにご相談ください。

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