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長年の経験と知識を基に、現場・経営両サイドで抱える悩みを解決いたします。

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コールセンターの課題、人材育成のお悩みご相談ください

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さつきソリューションとは?

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さつきソリューションでは、過去30年以上コールセンター運営に携わり培った経験・知識を基に、より良いコンタクトセンター、コールセンターの運営に向けた安定的な組織づくり、定着率の改善もふまえたスタッフ教育、分析指標に基づいた施策運用など、現場・経営両サイドで抱えるお悩み・課題に応じて最適なご提案をいたします。

こんなお悩みありませんか?

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  • コールセンターの管理指標が沢山あって、どう使いこなして良いかわからない
  • 経営層に対して、どのようにコールセンターの価値を訴求して良いかわからない
  • コールセンターを立ち上げたばかりで専門用語や専門知識が身についていない
  • オペレーター・SVの教育をどうしていいかわからない
  • 最近、現場で離職が続いており、安定した施策運用・組織作りをしたい
  • 予測コール量に最適な人数配置やシフト管理ができない
  • カスタマーエクスペリエンス(CX)の実現に向けて、VOCの分析をしたい

 

 

コールセンター運営には幅広い専門的な知識・経験が必要になりますので、一人で悩まずにプロにご相談ください。

人気コールセンター研修のご紹介

コールセンター運営全般に関する基礎知識・スキル・実践的な課題解決まで幅広く網羅しています。基本的には各社のご要望によりカリキュラム内容はカスタマイズして実施をしていきます。“今日から役立つ実践的な研修”がモットーですので、お気軽にご相談ください。

人気インバスケット研修のご紹介

インバスケット研修

インバスケット演習とはある架空の企業のリーダーやメンバーになり、制限時間内に大量の案件を処理するシミュレーション型の演習です。

インバスケット研修ではビジネスパーソンが日頃苦手としている10個の能力に着目して演習・研修を通して自分の強み・弱みの傾向値を把握する事が可能です。1時間に20個の案件(20分に10案件バージョンもあります)を通して自分の傾向値を把握して、それをどのように向上させていくかを、気づき・学ぶのがこの研修のメインテーマです。 “究極の気づきを得られるアウトプット型研修”として、研修業界では今一番ホットで人気のある研修です。

サービス紹介

コールセンター歴30年の知識・経験に基づきコールセンターに特化したテーマで、 最新の事例も含め毎週更新していきます。
過去の「さつき先生ブログ」の参照は下記まで!

http://jbmhrd.co.jp/blog/archive/ac_satuki

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