コールセンターの課題解決の相談は
さつきソリューションへ

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さつきソリューションとは？

さつきソリューションでは、過去30年以上コールセンター運営に携わり培った経験・知識を基に、より良いコンタクトセンター、コールセンターの運営に向けた安定的な組織づくり、定着率の改善もふまえたスタッフ教育、分析指標に基づいた施策運用など、現場・経営両サイドで抱えるお悩み・課題に応じて最適なご提案をいたします。

こんなお悩みありませんか？

• コールセンターの管理指標が沢山あって、どう使いこなして良いかわからない
• 経営層に対して、どのようにコールセンターの価値を訴求して良いかわからない
• コールセンターを立ち上げたばかりで専門用語や専門知識が身についていない
• オペレーター・SVの教育をどうしていいかわからない
• 最近、現場で離職が続いており、安定した施策運用・組織作りをしたい
• 予測コール量に最適な人数配置やシフト管理ができない
• カスタマーエクスペリエンス（CX）の実現に向けて、VOCの分析をしたい

 

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コールセンター歴30年の知識・経験に基づきコールセンターに特化したテーマで、 最新の事例も含め毎週更新していきます。
過去の「さつき先生ブログ」の参照は下記まで！

http://jbmhrd.co.jp/blog/archive/ac_satuki

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