コールセンターの課題解決の相談は
さつきソリューションへ

過去ブログ

• 2019年06月19日

  Vol.42　実践講座（大阪）の振り返り　その2　～悪魔のKPIと言われるKPIは？～

  コールセンターのKPIとは最適な管理・運用する上で重要な指標です。その中でも非常に重要なKPI...

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• 2019年06月03日

  Vol.41 CRMﾃﾞﾓｶﾝ（大阪）実践講座の振り返り　その1　～離職率の計算式の考察～

  5月29日と30日の両日で開催されました、CRMデモ＆カンファレンス（inマイドーム大阪）は大...

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• 2019年05月14日

  Vol.40　実践研修「経営貢献を可視化する！課題解決のためのKPIマネジメント」

  先週のブログで今月：5月28（火）と29日（水）の2日間にＣＲＭデモ＆カンファレンス（大阪）で...

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• 2019年05月08日

  Vol.39　コールセンターCRMデモ＆カン2019（大阪）＆実践講座の紹介

  今月5月は29日と30日にコールセンター業界の最大イベントである「コールセンターCRMデモ＆カ...

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• 2019年04月15日

  Ｖｏｌ.38　CC最新システム紹介　～予測型ACDルーティング～　その4

  先週まで「音声認識」にフォーカスを当てたシステムをしましたが、今回は、GENESYSさんの「予...

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• 2019年04月01日

  Ｖｏｌ.37　CC最新システム紹介　～対話型音声認識IVR～　その3

  先週に引き続き「音声認識」にフォーカスを当てたシステムの紹介です。 前回は応対履歴入力の簡素化...

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• 2019年03月24日

  Ｖｏｌ.36　CC最新システム紹介　～音声認識＆要約力＆ＡＩ～　その2

  先週に引き続き「音声認識」にフォーカスを当てたシステムの紹介です。 前回は下記の音声認識で実用...

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• 2019年03月20日

  Vol.35　コールセンター最新システム紹介　　～音声認識システム編～　その１

  今回からいくつかコールセンターの最新システム紹介をしたします。 ご存じのようにコールセンター関...

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• 2019年03月05日

  Vol.33　離職率の高いコールセンターと低いコールセンターとの違いは何？

  コールセンターの早期離職問題を考えるの“番外編”です。 前回までシリーズで早期離職してしまう4...

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• 2019年02月27日

  Vol.32　コールセンターの離職問題を考える。最初の90日の過ごし方　＜その4＞

  コールセンターの早期離職問題を考えるの“その4”です。 シリーズで「最初の90日をどう乗り切る...

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