コールセンターの課題解決の相談は
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過去ブログ

• 2020年01月15日

  Vol.58　 コールセンター白書2019の考察～SV昇格時には別途専用の研修は必要か？～　＜その7＞

  前回は「心理的安全性」という言葉から「Google流の最高のチームの作り方」について書きました...

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• 2020年01月08日

  Vol.57　Google流の最高のチームの作り方　～心理的安全とは？～

  新年明けましておめでとうございます。今年もコールセンターに特化した最新事例・最新システム・運用...

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• 2019年12月24日

  Vol.56　コールセンター白書2019より　SV/リーダー意識調査　＜その6＞

  さて、「コールセンター白書2019」からの考察も今回で6回目になりますが、今年最後はコールセン...

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• 2019年12月09日

  Vol.55　最新システム紹介～現在の会話を過去に遡って音声確認可能～　＜その5＞

  前回「コールセンター白書2019」の中から各コンタクトセンターでの「今後導入予定のITソリュー...

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• 2019年12月03日

  Vol.54　コールセンター白書２０１9：各社の今後のシステム導入予定　＜その4＞

  前回に引き続き、「コールセンター白書2019」からの考察をしていきます。今回は、各コンタクトセ...

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• 2019年11月27日

  Vol.53　コールセンター白書２０１９から見るコールセンターの今！　＜その3＞

  前回は、今後改善の目途が立たない「採用難」について、「採用が厳しいなら・辞めないコールセンター...

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• 2019年11月20日

  Vol.52　コールセンター白書２０１９から見るコールセンターの今！　＜その2＞

  前回に続きリックテレコム社から発刊されている「コールセンター白書2019」からの考察を独自視点...

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• 2019年11月04日

  Vol.51「コールセンター白書２０１9」から見るコールセンターの今！　＜その1＞

  先月10月にリックテレコム社から、「コールセンター白書2019」が発売されました。 昨年もこの...

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• 2019年10月23日

  VOL.50　コールセンターCRMデモ2019（東京）＆実践講座の特典紹介

  先日、来月11月12（火）と１３日（水）の2日間を通してコールセンターの実践講座の紹介をさせて...

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• 2019年10月14日

  VOL.49　コールセンターCRMデモ＆カン2019（東京）＆実践講座の紹介

  来月11月13日（水）・14日（木）にコールセンター業界の最大イベントである「コールセンターC...

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