VOL.104 特別講演（参加無料）「伝説のセンター長会議In大阪」のご案内
今年のテーマは「在宅、デジタルシフト、VOC “アフターコロナのCX”に向けた課題とソリューション」です。昨年からのコロナ禍の中コールセンターの運営も運用も数十年に一度の大きな変化の波が来ています。各社ともこの変化の波に乗り遅れないよう最新の運用事例やシステム、Know-Howに触れておく必要があると思います。
私も昨年11月の東京で開催されたCRMデモコンの特別講演「伝説のセンター長が語るアフターコロナの勘所」に引き続き、今回も7月21日（水）に、「伝説のセンター会議 in 大阪」で「変わる消費者、変わらない顧客接点・重要性増す“VOC”の扱い方」と題して特別講演を行います。
昨年の東京での「伝説のセンター長」、今回の大阪での「伝説のセンター長」、数年前には「最強のセンター長」とこれで「コールセンタージャパン誌で唯一の最強3冠」を達成しました。CRMデモIn大阪は既に来場登録、受講申込みが開始されていますので、「伝説のセンター長会議」は参加無料（定員になり次第受付終了ですので、お早めにどうぞ！）申込みはこちらをクリック！
他の参加者として元カルビー お客様相談室 室長で現在は日本菓子BB（ベタービジネス）協会の常務理事の天野泰守氏も特別講演に参加されます。天野さんは「カルビーの神対応が生むVOC活動」の講演などでも数々登壇されている業界では非常に有名な方です。
また、7月20日（火）には、恒例の下記の実践研修を対面・座学で実施します。
「コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座（詳細はクリック）」
昨年からの受講特典として、リックテレコムさんの実践講座に参加頂いた会社に無料のオンライン相談会（今回から1時間）を実施しています。大変受講者の方々には好評を頂いており、自社の直接の課題解決の相談や自社のKPIの読取り方の勘所、最新の業界情報や解決へのアドバイスをしていますので、研修の受講費用以上の価値をご提供できているものと考えています。特に参加者層で多いのが異動後間もない方、いきなりコールセンターのマネージャーやセンター長に異動になった方など、いきなりコールセンターの特殊環境にさらされて、右も左もわからない、日々交わされている専門用語の理解もおぼつかないままマネジメントを求められている方などの受講割合が高くなっています。研修受講後に不明な点は、その後にこの無料のオンライン相談会を使えばプライベートレッスンも可能ですので、是非ご参加いただくと幸いです。
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2021年06月20日 10:00
