VOL.100：【100回記念】過去アクセスベスト3の発表・法人化のお知らせ
ブログ開始当初はアクセス数も月500ぐらいでしたが、お陰様で最近では月3000を超えるアクセス数になっております。コールセンターのテーマ特化で「コールセンター白書の考察」、「コールセンターの最新システム紹介」、「コロナ禍におけるコールセンター運用について」、「コールセンターの専門用語解説」、「コールセンター運用におけるTips」など、できるだけ今日から役立つ情報をメインに提供してきました。「センターのSV,マネージャーになったらまずは一通り読ませて業界の事を知ってもらう！」、「このブログからのヒントで実際に現場の業務改善に繋がった！」という声も頂くようになりました。
今回は節目の100回目に、2つのお知らせをしたいと思います。
①：5月6日に法人化する事になりました。
本当は今月4月中にちょうど100回目ブログ記念に合わせて法人登記を予定していましたが、コロナ禍により昨年度の確定申告時期が延期されるなど,手続きが遅れ5月にズレ込んでしまいました。個人事業主として独立してちょうど丸4年の節目に「株式会社さつきソリューション」として法人化する事になりました。これも一重に日頃からお世話になっております皆様のおかげでございます。今後とも、コールセンターに特化した課題解決型のコンサルティング、コールセンター領域他ビジネス研修講師を柱としながら、更にビジネスの幅を広げて事業展開をしていく予定です。弊社のモットーは「最低でも投資対効果（ROI)が5倍、常に10倍のROIと満足度を実現するべく結果にコミットメントしていきたい！」を目指しております。今後の新しいサービスメニューなども検討しておりますので、都度このブログでご案内させていただきます。
②：過去のブログアクセスランキング・ベスト3
今回は、過去100回のブログの中で特に通算のアクセス数が多かったベスト3のランキングを発表します。
No.1 コールセンター白書2020の考察（Vol.85～Vol.91）
やはり、昨年の10月からシリーズで書いたリックテレコム社発刊の「コールセンター白書2020」の考察のアクセスが一番でした。昨年の春頃からコロナ禍の中のコールセンターの3密回避やリモート体制構築、現場運用の転換が求められていたのでその注目度は一番高かったと思います。
Vol.85 「コールセンター白書2020」から見るコールセンターの今！ ＜その1＞ (satsuki-sol.com)
No.2 アーラン式の基礎知識（Vol.43）
相変わらず年間を通して根強いアクセス数になっているのがアーラン式の基礎知識でした。コールセンターの特殊専門用語ですが、やはり稼働管理を行う上では知っておきたい基礎知識だと思います（ブログでは表面的な内容しか解説してませんが実に奥の深いテーマですので、コール予測からシフト配置まで行っている稼働管理スペシャリストは是非マスターしたい理論だと思います）
Vol.43 実践講座（大阪）の振り返り その3 ～アーラン式の基礎知識～ (satsuki-sol.com)
No.3 コール1本あたりの単価：CPCの計算方法（Vol.6）
このCPCも毎年実施しているコールセンター実践研修の中では特に受講生の反応が高いテーマです。CPCだけがコールセンターの経営指標では無いですが、アウトソーサーにしてもインハウス運営にしても、コール1本あたりの単価（CPCでもCPMでもCPOでも）はセンター長や経営層から見たら非常に重要な指標ですので、その意識の表れだと思います。（しかしCPCの落とし穴もありますのでこのKPIの運用には注意も必要です）
VOL.6 コール1本あたりの単価：CPCの計算方法は？＜その1＞ (satsuki-sol.com)
最後のご案内ですが、今週4月23日（金）に下記のオンラインによるKPI実践講座があります。上記のベスト3に入っている、アーラン式の基礎知識もCPC計算演習もありますので、是非ご興味のある方はご検討下さい。（4月21日までの申込みであれば受付可能です）
講座：KPIの実践的活用講座～改善プロセスからROI算出まで～
実施日：4月23日（金）10時～17時
実施形態：Zoomを使ったオンライン研修
詳細・申込みはここをクリックして参照下さい
ご案内）現在、Vol.93～95のROI計算例は演習問題のネタバレになるので非公開です。
【研修の受講特典】
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：アーラン計算式エクセルマクロ計算シート
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：勤怠管理レポートのテンプレートとその解説書
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：希望者のみ-2時間無料のオンラインによる相談会
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：テキスト約100枚をPDFで全て提供（今回初めて、従来は紙の冊子での提供です）
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