コールセンターの課題解決の相談は
さつきソリューションへ

VOL.127【受付終了】2日間-無料アセスメント訪問・相談サービスについて

今月ブログでUPしました「2日間無料訪問のアセスメント・相談サービス」の申込み。
締め切り（受け付け終了）
 
基本的な流れは下記の「1Dayアセスメント・サービス」の1日～の流れを参照下さい。  
今回は数年前に新聞・雑誌媒体を中心に通販会社でのアセスメント診断から課題解決のアプローチを行った事例をさわりだけ紹介します。
通販会社はTV通販でも新聞・広告媒体でも、DMマーケティングでも一時期に呼量が増加するスパイク対応が重要な課題になっています。2015年頃までは、とにかく有人オペレーターの集客力（必要な時間帯に人を集めて・その後リリース）と予測・実績の予実管理の最適化を追求した稼働管理の2本柱が中心でした。しかし、その後にチャットボットの利用が拡大しこの3年はコロナ禍のリソース不足を補うバックアップツールとして活躍、また最近ではボイスボット・ビジュアルIVRなどの音声認識システムの利用で無人による商品受付や簡単なフラグ変更は完了するケースが広がっています。
全てのケースに最新システム導入が最善の策とは限りませんが、まずは、自社の課題を整理して、課題を要素分解、そして課題解決のPDCAを回していくというのが王道になります。
しかし、全てのコールセンターでこのPDCAを正しく回す事ができるわけでは無いので、そのような場合には、今回のアセスメント診断から課題解決のアプローチを体感するだけでも、次の一手が見えてきますので、効果的と思います。

 
私の座右の銘は「コールセンターを愛しています」です。
この業界で32年に渡りコールセンター業務に従事してきていますが、CC業界への貢献・悩めるコールセンターを一つでも減らしたい・・・という想いからの今回の企画ですので、現在のコールセンター運用に課題を抱えて悩んでいるコールセンターからの応募は大歓迎です。
ご応募頂いた内容は全て参照しますので、今回、残念ながら訪問に至らない会社様からでも必要があれば1時間無料アセスメント相談会は実施したいと思っています。
 
今週中には応募された企業様の内容を拝見した上で、3社を確定させていただきますので、よろしくお願いします。