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Vol.135 コールセンターの人材育成を考える　～最終回～

先月5月16日に「月刊コールセンタージャパン誌」主催の「コールセンターの人材育成を考える」のオンラインセミナーがありましたが、過去3回のブログで紹介している、「コールセンターで学ぶべきスキルマップ」や、「人材育成計画」の資料、来週実施のCC実践研修の概要になります。

来週：CRMデモ＆コンファレンスが大阪で開催

来週２２日（木）・２３日（金）にCRMデモ＆コンファレンスが大阪で開催されます。今年はやはり「Chat-GPT」の名前の入っているセミナーが人気で一部満員になっているようです。アフターコロナにおけるコールセンター運用・システム戦略を考える上でも貴重なコンファレンスです。参加には事前登録が必要ですので、下記より登録した上で是非会場にご参加下さい。

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪 | トップページ (callcenter-japan.com)

 

６月２２日（木）：リニューアル版の「コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座」を実施

今回の実践研修は特に過去受講生の満足度が高い・受講者人数が格段に多い講座のみを厳選して実施します。お陰様で、現在一番人気の応募者数で多くの企業様とリアルな情報交換の場としても有益です。（まだ受付中ですので、ご希望の方は下記をご参照下さい）

Chat-GPTのCCでの活用法も新メニュー！コールセンター基本知識の実践研修を対面・座学で実施

• 「コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座」

前回のブログで解説したように「コンタクトセンタースキルは長期に渡り・ステップバイステップ・専門分野の切り分け」をベースに継続した学びが必要です。そしてその専門知識・スキルは社内に存在しない会社が多いというが現実です。
仮に社内に専門知識・専門スキルが存在しない場合はコールセンター業界の専門家から、そのKnow-howを学ぶのが一番の近道です。

 

受講特典について

・今回も実践講座に参加頂いた会社単位に研修後に1時間の無料のオンライン相談会を実施
・Chat-GPTの効果的な活用テンプレート集（Vol.130で説明したプロンプトエンジニアリング活用事例を特別に提供します）
・他、稼働管理に活用するアーランB式・C式のマクロ計算シート（エクセル）を提供
 

コールセンターマネジメント基礎知識＆マネジメント研修にご興味のある方、部下・同僚に参加させたい方など、奮ってご参加下さい。座学の研修でかつ、10社を超える企業から受講者がおりますので、他社事例を知る上でも貴重な機会になります。
 

• 「コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座」