Vol.134 コールセンターの人材育成を考える ～その3～
5月16日に「コールセンターの人材育成を考える」のオンラインセミナーがありました。少しだけ、当日ご参加できなかった方に私の発表内容を共有します。前回のVol.132のブログでも書きましたが、コロナ禍で起きた変化に続き、Chat-GPTのようなAI文章生成系システムの台頭など、コールセンターを取り巻く環境変化は想像を超える速度で変化しています。それ故、コンタクトセンターマネジメントに関しては幅広い知識と経験＋数年先を見通す先見性も必要になっています。では、コールセンターマネジメントを習得しようとするとどんな領域を勉強する必要があるかというと下記のような領域になります。
知識・スキル・環境変化へのアップデートの必要性
では、次にどのようにして習得していけばよいかは、それぞれの会社次第になりますが、前回のブログで解説したように重要な点は「コンタクトセンタースキルは長期に渡り・ステップバイステップ・専門分野の切り分け」をベースに継続した学びが必要という事。そしてその専門知識・スキルは社内に存在しない会社が多いという現実です。では、どのようにして習得していくかになりますが。やはり、仮に社内に専門知識・専門スキルが存在しない場合はコールセンター業界の専門家から、そのKnow-howを学ぶのが一番の近道です。
6月に実施される「CRMデモコンファレンス（大阪）」でも、毎年恒例の実践講座を実施します。今回の実践研修は特に、過去受講生の満足度が高い・受講者人数が格段に多い講座のみを厳選して実施します。現場のリアル課題に対して具体的な解決手法を伝授、会社に戻っても横展開できるような特典も付属されていますし、私の講座では受講後の無料オンライン相談会も実施します。
６月２２日（木）はコールセンター基本知識の実践研修を対面・座学で実施
従来のコンテンツ（ＣＣマネジメント手法・KPIマネジメント管理・組織、採用、育成戦略・CX）に加え、特にコールセンター業界永遠の課題である「離職率の改善！辞めないコールセンターにするには！」を重点的に深掘りして業界の先進事例を紹介したり。今回は初めて「Chat-GPTの効果的なコールセンターでの活用法」についてもカリキュラムに加えています。
コールセンタージャパン誌でも警笛を鳴らし続けている「戦後最悪の採用難が既に来ている！」という事態。今回の実践研修では、「離職とその対策」についても重点的にカリキュラムに盛り込んでいます。日頃聞けない過去にコールセンターアワードで入賞した先進コールセンターの具体的な取組事例の紹介も行います。離職率を安定させているコールセンターは当たり前ですが、想像を超えるＷｏｗ！と思わせる取組をしています。
是非、コールセンターの離職悪化で悩んでいるコールセンターにとっては、参考になる事例・Know-Howが沢山ありますので、受講の検討をお願いします。
受講特典について
・今回も実践講座に参加頂いた会社単位に研修後に1時間の無料のオンライン相談会を実施・Chat-GPTの効果的な活用テンプレート集（Vol130で説明したプロンプトエンジニアリングマル秘活用シートを特別に提供します）
・他、稼働管理に活用するアーランB式・C式のマクロ計算シート（エクセル）を提供
コールセンターマネジメント基礎知識＆マネジメント研修にご興味のある方、部下・同僚に参加させたい方など、奮ってご参加下さい。
【詳細なカリキュラム・ご参加希望の方は下記を参照下さい。】
2023年05月24日 11:30
