コールセンターの課題解決の相談は
さつきソリューションへ

VOL.126　2日間無料アセスメント・相談サービスの実施について　～その3～

先週ブログでUPしました「2日間無料のアセスメント・相談サービス」の詳細。本日現在、お問い合せやいくつかお申し込みも頂いています。
締め切り：1月31日（火）までですので、今からご応募頂いても大丈夫です。
 
頂いたご質問で、アセスメントのイメージを教えて欲しいとのメールがありました。基本的な流れは下記の「1Dayアセスメント・サービス」の1日～の流れを参照下さい。  
本日はアセスメント報告実例の極一部ですが離職率悪化に悩んでいるセンターについての共有します。実際に離職率が50％近いセンターでも、取組次第では1/3まで数値を改善できた事例になります。
・アセスメント診断の前に、事前に管理職の方に自社の課題を3つ挙げてもらいます。
・実際のアセスメント診断結果と、管理職の認識に相違が無いかを確認します。
・実際にデータ・数値で検証します・・この事例では非常に悪化した状況をずっと改善できずに放置していました。
・大体2日間のヒアリングとKPIや必要なデータ数値を参照すれば、問題の根本原因は突き止められます。そこで、2日目の夕方にその課題解決に向けた提案・共有会を実施します。
・離職に関しては起こるべきして悪化しているケースがほとんどです。打つべき手を打てば早期の改善が見込めます。

 


コールセンターの課題を解決できていないセンターの共通点として、問題・課題が発生しているが、どう対処したら良いかのベストプラクティスが分からないというケースが非常に多いです。
全てのコールセンター管理者・センター長が業界経験20年とか、最新システム事例・最新運用事例、コールセンターアワード受賞企業の事例などに精通しているわけでは無いので、目の前の業務に忙殺され放置になってしまうケースが多いです。
ただ、ちょっとしたアドバイスとアクションで劇的に改善する事もありますので、この機会に、自社のコールセンターをアセスメント診断したり、課題解決の相談をしてみるのも良いと思います。
私の座右の銘が「コールセンターを愛しています」です。
この業界で32年に渡りコールセンター業務に従事してきていますが、CC業界への貢献・悩めるコールセンターを一つでも減らしたい・・・という想いから今回の企画の実施です。なかなかセミナーや研修受講の機会の少ない大都市圏以外からの応募も歓迎ですので、よろしくお願いします。