Vol.133 コールセンターの人材育成を考える ～その２～
告知内容は下記
開催予告オンラインセミナー | コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪 (callcenter-japan.com)お申し込みは下記よりお願いします。無料のセミナーです。（まだ申込可能です）
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・未曾有の人材難・外部環境変化に立ち向かうには
・コロナ禍を経て起きた変化とは
については前回のVol.132でコメントを書きましたが、コロナ禍で起きた変化に続き、Chat-GPTのようなAI文章生成系システムの台頭など、コールセンターを取り巻く環境変化は想像を超える速度で変化してきています。それ故、コンタクトセンターマネジメントに関しては幅広い知識と経験＋数年先を見通す先見性も必要になってきています。
知識・スキル・環境変化へのアップデートの必要性
今回のセミナーの主なテーマは「コールセンターの人材育成を考える」です。コールセンター専門の各分野のエキスパート5人が登壇してディスカッションや最新のトレンドについて意見を交わす内容です。・コールセンターのキャリアパス・キャリアプランをどう設計したら良いか？
（今回当日説明するスライド1枚のイメージを共有します：マスクがかかってますが、当日は正式版として解説をします。）
一言で言うと「コンタクトセンタースキルは長期に渡り・ステップバイステップ・専門分野の切り分け」をベースに継続した学びが必要という事です。
今回のセミナーは、来月6月22日・23日に実施される、恒例の“CRMデモ＆コンファレンス（大阪）での実践講座の内容の事前講習会の意味合いもあります。
コールセンター業務も在宅からオフィス内勤務にシフトし、コロナ禍で再認識されたコールセンターの重要性をさらに確固たる地位を確保する上でもこの機会に「コールセンターの人材育成を考える！」機会にしませんか！
お申し込みは下記よりお願いします。来週5月16日実施の無料のセミナーです。
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2023年05月09日 09:30
