Vol.132 コールセンターの人材育成を考える ～その1～
さて、本業に戻りまして、今回は来月5月16日（火）の12時～13時で、「コールセンターの人材育成を考える」と題して、無料のオンラインセミナーをご紹介します。私も実際にコンサルタントとしてオンラインで登場して色々な意見を交わす事になっています。
告知内容は下記
開催予告オンラインセミナー | コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪 (callcenter-japan.com)お申し込みは下記よりお願いします。無料のオンラインセミナーです。
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未曾有の人材難・外部環境変化に立ち向かうには
このブログでも何度も触れてきましたように、昨年秋以降はコロナ禍に仕事を失った方々の受け皿として一時期コールセンター業界に身を寄せていたオペレーター・SVも続々と離職して、コロナ前よりもひどい採用難・離職悪化の状況となっています。各コールセンターのマネジメントからは、悲鳴に近い苦しい状況を今年になり特に聞くようになりました。コロナ禍を経て起きた変化
もう、5年前・10年前のような、繁忙期に必要な数を採用して集めて・閑散期になったらリリースする事を毎回繰り返す、労働集約型の企業にとって都合の良い繁閑雇用調整モデルは、だんだん通用しなくなってきています。とは言え、常に固定人数で抱え大きな余剰を抱えるというのも経営層や、クライアントから業務委託されたアウトソーサーには許されない状況だと思います。一方でコロナ禍を経て、業界でポジティブな声も聞こえるようになりました。「コールセンターが会社にとって重要な顧客接点部署である事の経営層の認識が高まった！」、「オムニチャネル化・デジタルシフトなどコールセンターへの投資が加速した！」、「コールセンターの仕事の難しさ・重要性を改めて実感した！」などです。20年以上前から、コールセンター業界への貢献として「コールセンターの社内・業界での地位向上・最適な賃金」を旗印に私も各専門家の方々も地道な啓蒙活動をしてきましたが、やっと、その歯車が良い方向に動こうとしている感じがします。
知識・スキル・環境変化へのアップデートの必要性
今回のセミナーの主なテーマは「コールセンターの人材育成を考える」です。コールセンター専門の各分野のエキスパート5人が登壇してディスカッションや最新のトレンドについて意見を交わします。・コールセンターのキャリアパス・キャリアプランをどう設計したら良いか？
（この点については、当日、私も資料を用いて説明する予定です）
・DX時代のリスキングについて
・オムニチャネル時代の新たなスキルと知識の学び方
・コールセンターのデジタルシフトなど
今回のセミナーは、6月22日・23日に実施される、恒例の“CRMデモ＆コンファレンス（大阪）での実践講座の内容の事前講習会の意味合いもあります。
在宅体制から対面・座学でのオペレーションが戻ってきている昨今ですので、改めて「コールセンターの人材育成を考える！」機会にしませんか！
お申し込みは下記よりお願いします。5月16日実施の無料のオンラインセミナーです。
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2023年04月18日 12:00
