11月のCRMデモ＆コンのコールセンター実践講座の紹介
コールセンター業界も劇的に変化しており、生成AI・AIエージェントの登場により、自動対応・エフォートレスの範囲が拡大。今の時代、有益なシステムツールを効果的に活用する事も重要です。10年前には近未来と思われたような、最新技術を活用したエフォートレス・CXが現実のものとなっています。
また、恒例の集合型実践研修も実施します。この機会にコールセンターの実践力を高めたいと考えているSV,マネージャーの方にはお勧めです。
過去受講頂いている方が多数いると思いますので、同僚・部下の方にお薦め頂くと幸いです。
●11月11日（火）「コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座」
●11月12日（水）「KPIマネジメント基礎講座～ケーススタディ分析からROI算出まで～」
【こんな方にお勧め】
・コールセンターのＳＶやマネージャーになって1年未満でまだ右往左往している
・コールセンター管理経験はあるが、専門的な事を学ばずに現在に至ってしまった
・具体的、実践的な知識・Know-How、ケーススタディを学びたい
・他社のSV,管理職とも話をして、他社事例に触れてみたい（他社と交流したい）
受講者特典：どちらの講座を受講いただいても下記の2つの特典をご提供します。
・アーラン式（B式・C式）の簡易マクロエクセル計算シート
・現場で使える！「有益なレポートテンプレート」
私の研修の基本コンセプトはとにかく実践力を身につける事です。
単純にコールセンターの専門用語、最新トレンドを講義するだけでは、実践力は身につきません。コールセンターの現場で皆さんが困っている事は、「新人がどんどん辞めていく」、「生産性が一向に上がらない」、「常に繁忙状態で待ち呼の管理ができない」など、一筋縄では解決しない問題ばかりです。このような課題を解決していくにはコールセンターの専門用語を知っているだけでは解決しません。KPIデータの分析力も必要ですが、想定された課題に対して、仮説・分析・解決案の考察などのケーススタディを一つでも多く経験していくことです。私の実施する研修では、ネット上に掲載されている表面的な解決手段では無く、私が過去30年にも及ぶ経験と実践の中から身に着けた解決手法を論理的かつわかりやすく伝える内容になっています。
2025年10月27日 11:53
