VOL.144 （オンライン研修）コールセンターマネジメント入門講座の紹介
日時：3月14日（木）10時～17時 ZOOMによるオンライン研修
詳細は下記を参照下さい。従来、11月の東京、5月の大阪のCRMデモ＆コンファレンスにて実施していますが、なるべく地方含め全国からも参加ができるように今回はオンラインでの実施です。
ちなみに、5月28日（火）には、大阪で開催されますCRMデモ＆コンにて対面での実践研修を予定しています。
このCCマネジメント講座も毎年カリキュラムを変更・バージョンアップしています。
従来のコンテンツ（ＣＣマネジメント手法・KPIマネジメント管理・組織、採用、育成戦略・CX/オムニチャネル チャットサポートなど最新トレンド）に加え、特に、「コールセンターでのChat-GPTの効果的な活用法」や「コールセンター業界永遠の課題である：離職率の改善。辞めないコールセンターにするには」を重点的に深掘りして各社の先進事例を紹介しています。離職率を安定させているコールセンターは当たり前ですが、通常考えられる取組以外にＷｏｗ！と思わせる取組をしています。コールセンターアワードで金賞受賞したコールセンターの先進事例やボイスボット、音声認識システムの活用法など最新システム事例を紹介したりしています。
是非、コールセンターの離職悪化や課題解決のヒントが欲しいと悩んでいるコールセンターにとっては、参考になる事例・Know-Howが沢山ありますので、受講の検討をお願いします。
受講特典：受講後1時間無料のオンライン相談が可能です。
また、受講特典として、今回も実践講座に参加頂いた会社単位に研修後に1時間の無料のオンライン相談会を実施しています。毎回、受講者の方々には好評を頂いており、今回の研修受講後に自社の離職率悪化問題に対しての具体的なアドバイスも可能です。一人あたりの離職ロスコストは最低でも50万以上とも言われてますので、自社のコールセンターの離職改善のヒントを得られれば、今回の実践研修＋オンライン相談会の価値を最大限高める事も可能です。既に多くのコールセンター関係者が体感しているように、現在のコールセンターを取り巻く環境は未曽有の「採用難」・「離職悪化」の時代です。そんな厳しい環境を乗り切る上でも、コールセンターマネジメントの基礎から最新のコールセンター事情を学ぶのは重要です。
オンライン研修は久しぶりになりますので、是非、地方拠点のSV/マネジメントの方にも紹介の上ご参加頂けると幸いです。
2024年02月25日 18:28
