VOL.142 ＣＲＭデモ＆コンファレンスIn東京＆コールセンター実践講座の紹介
今回のＣＲＭデモ＆コンのテーマは「５年後のＴｏ Ｂｅ CX新時代（AI＋人ハイブリッドの可能性と限界）」です。
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Chat-GPTなどＡＩシステムや音声認識システム全盛ではありますが、コールセンターはヒューマンな人対人とのコミュニケーションが持ち味であり、AIシステムで効率化できる余地がある一方でヒューマンな人対人への対応力・マネジメント力も重要です。今回のテーマはそんな「AI＋人の時代に対する可能性と限界を考える！」内容になっており非常に興味深いです。各種セミナー、各種実践講座、最新システム紹介をしておりますので、久しぶりにリアルなコールセンターの進化を体感してみませんか！
デモ＆コン実施前日の11月8日（水）は恒例のコールセンター基本知識の実践研修を実施
このCCマネジメント講座も毎年カリキュラムを変更・バージョンアップしています。
従来のコンテンツ（ＣＣマネジメント手法・KPIマネジメント管理・組織、採用、育成戦略・CX/オムニチャネル チャットサポートなど最新トレンド）に加え、特に、「コールセンターでのChat-GPTの効果的な活用法」や「コールセンター業界永遠の課題である：離職率の改善。辞めないコールセンターにするには」を重点的に深掘りして各社の先進事例を紹介しています。離職率を安定させているコールセンターは当たり前ですが、通常考えられる取組以外にＷｏｗ！と思わせる取組をしています。コールセンターアワードで金賞受賞したコールセンターの先進事例やボイスボット、音声認識システムの活用法など最新システム事例を紹介したりしています。是非、コールセンターの離職悪化や課題解決のヒントが欲しいと悩んでいるコールセンターにとっては、参考になる事例・Know-Howが沢山ありますので、受講の検討をお願いします。
受講特典：受講後1時間無料のオンライン相談が可能です。
また、受講特典として今回も実践講座に参加頂いた会社単位に研修後に1時間の無料のオンライン相談会を実施しています。毎回、受講者の方々には好評を頂いており、今回の研修受講後に自社の離職率悪化に対しての具体的なアドバイスも可能です。一人あたりの離職ロスコストは最低でも50万以上とも言われてますので、自社のコールセンターの離職改善のヒントを得られれば、今回の実践研修＋オンライン相談会の価値を最大限高める事も可能です。既に多くのコールセンター関係者が体感しているように、現在のコールセンターを取り巻く環境は未曽有の「採用難」・「離職悪化」の時代です。そんな厳しい環境を乗り切る上でもコールセンターマネジメントの基礎から最新のコールセンター事情を学ぶのは重要です。
関東では年に1度の機会ですので研修に興味のある方、参加希望の方は下記を参照下さい。
2023年10月24日 09:37
