VOL.141 【受付終了】2日間-訪問による無料アセスメントサービス提案
2日間のアセスメント・相談会で得られる効果（イメージ共有のため）
●自社のシステム構成・人員配置・役割などが最適配置されているか確認できるシステム構成・事業内容・過去の入電実績・処理時間推移・組織/役割配置を参照するだけでも、現在、自社のシステム・人員配置・役割などが最適化できているかどうかの検証が可能です。
●生産性向上・離職率の安定化など取るべきアクションプランが見えてくる
AHT（アベレージ・ハンドリング・タイム）が増加傾向の場合、何に起因して増加しているのか？そして改善策にはどんなアプローチ方法があるのかの選択肢を確認できる。離職率の安定化については、コールセンターアワード受賞企業などの先進コールセンター事例を共有でき、今後の参考になります。
●人材育成・教育のお悩み相談
実際にコールセンター運営してみないとわからない悩みですが、非常に専門性が高く習得すべき範囲も広いコールセンター業務。どんな人材教育プランニングをしたら良いか悩まれているコールセンターも数多いですので、今後の自社に沿ったプランニングをアドバイスいたします。
2日間の無料アセスメントで、どんな事までサポートしてくれるのか？
前回ブログでも書きましたが、多くのコールセンターで自社コールセンターの運用状況が最適なのかがわからない。今後、改善していく上での方向性がわかならいというセンターが非常に多い印象です。このブログを参照頂いている方の多くは、CRMデモ＆コンファレンスの私の実践講座を受講している方だと思いますが、1日の研修で得られた知識を即現場に活かすには少しハードルも高いと思います。一度、自社のコールセンターの状況を踏まえて専門家のアセスメント・意見を聞く、相談をしてみると長年に渡って悩んでいたことが目から鱗が落ちるように「はっと！」と気付く瞬間があります。
今回の「無料アセスメント訪問サービス」はコールセンター業界で30年以上に渡りマネジメント・運営統括をしてきた経験を今年から激動かつ会社にとって非常に重要なコールセンター業界に対して少しでも貢献をしたいという気持ちでの「今年・第二弾の企画」です。
日頃、コールセンター運営について悩みを抱えているマネジメントの方は、この機会をご活用下さい。
【参考】
弊社のサービスである「1Dayアセスメント・サービス」の1日～2日の流れです。1日目～2日目の午前中までがアセスメント、2日目の夕方に報告・共有会のイメージです。
1Dayアセスメントの詳細についてはこちらを参照ください。(PDF形式)
2023年10月02日 10:00
