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VOL.84 【特別講演(無料)】伝説のセンター長が語るアフターコロナのマネジメント

CRM
先日このブログで11月12日・13日に東京・池袋で開催される「コールセンターCRMデモ&コン2020」について紹介しました。今年は「5年後のTo Be・・変化と進化の時代に克つCX戦略」というテーマになっており、まさしく新型コロナウイルス禍の中、今年ほどコールセンターのあり方・運用に注目が集まった年は無いと紹介しました。
東京のCRMデモ&コン2020の詳細はここを参照

そして私も11月12日:13時~13時50分 「伝説のセンター長が語るアフターコロナのマネジメント」にパネラーとして登壇する事になりました。いよいよ、コールセンター歴30年も経験を積んでくると、“伝説の人・・・”になるまでに例えられるようになりました。
もし、開催日11月12日に池袋の会場にお越しの際には、こちらの特別講演もお立ち寄り下さい。事前登録していただければ”無料”で参加できますので
申込みはこちらから!
 
まさしく、新型コロナウイルスの影響で今年のコールセンターの運営は今までの「As is・・」では通用しない状況になってきています。今後、AfterコロナとかWithコロナとか言われていますが、確実に外部・内部の環境変化に伴う新しい運用スタイル・マネジメントスタイルが求められていますので、今後のコールセンターマネジメントに少しでも参考になるパネルディスカッションにしたいと思います。
 
色々コロナ禍におけるコールセンターの変化については述べたい事が沢山ありますが、11月12日の当日までは、ネタばれになりますので、是非当日ご参加いただければと思います。特別講演終了後にはこのブログの中でもしっかりと情報共有させていただきます。
【お知らせ】
なお、来週から毎年アクセス率が一番高い人気の「コールセンター白書2020の考察」をシリーズで私なりの独自視点も織り交ぜてお届けする予定です先日発売されたばかりの「コールセンター白書2020」ですが、例年にも増して興味深いデータ・分析・情報が満載です。
 
【CRMデモ&コン2020(東京)の実践講座の紹介】
●11月10日(火)は「基本から学ぶKPIマネジメント実践編」を実施します。
詳細はここを参照!
 
●11月11日(水): 「コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座」を実施
詳細はここを参照
 
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2020年10月21日 10:55
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