VOL.139 2日間-訪問による無料アセスメント・相談サービスの実施について~その1~
下記の項目についてワード・パワポで弊社アドレスまで添付ファイルでご応募下さい。
締め切り:9月30日 10月初旬までに選定した会社様には個別にご連絡いたします。
直接現地訪問での2日間アセスメント・相談実施
さつき先生があなたのコールセンターを2日間無料で訪問してアセスメント診断・様々なご相談にお応えします。(2日間のアセスメント費用は無料ですが、交通費・宿泊費の実費のみご請求させていただきます)場所は北海道でも東京でも沖縄でも日本全国どこでも出張します。早いもの順では無く、応募頂いた中から内容を精査させていただき、選定させていただきます。)CCコンサルタントとは、どんな課題解決をしてくれるのか?
今年春先に訪問した3社の概要については、次回ブログの中で紹介したいと思います。(福岡の健康食品通販コールセンター、大阪の通信系受付コールセンター、東京の携帯テクサポ系コールセンターをアセスメント訪問してきました)
コールセンターのコンサルタントも様々なタイプがおりますが、弊社で対応しているのは主に課題解決型のサポートです。弊社のサービスである「1Dayアセスメント・サービス」の1日~の流れを参照頂くとイメージが沸くと思いますので、下記をご参照下さい。
1日目~2日目の午前中までがアセスメント、2日目の夕方に報告・共有会のイメージです。
1Dayアセスメントの詳細についてはこちらを参照ください。(PDF形式)
過去のアセスメントからの実施例の紹介
・この数年は、投資ファンド買収後のコールセンターの再構築(課題の抽出から課題解決のプランニングから各種課題のPDCAの実施)とか、中堅アウトソーサーのクライアント管理の再構築など、KPI管理手法の見直し、最新システム導入のベンダー選定からインプリメンテーションから運用設計まで、処理時間の短縮化プロジェクト、品質改善プロジェクト、コールリーズン分析、シフト最適化の稼働管理、離職を防止する施策案の検討など、コールセンターマネジメントの一連のプロセスの改善プロジェクトを実施、インバウンドでもアウトバウンドでもどちらでも対応可能です。・特に、離職率悪化に悩んでいるコールセンターは多いと思いますが、案外対処療法のみの実施に終わっているセンターが多くあります。根治療法に向けた分析・施策と先進コールセンターで実施している施策の共有、自社に合わせたカスタマイズ対処法をプランニングします。
・人材育成プラン、キャリアプラン、職務定義、職務記述書作成(JOBディスクリプション)など、HRM(ヒューマン・リソース・マネジメント)全般のコーディネート など。
ほぼ、コールセンター・マネジメントに関する全ての領域は網羅できると思います。
特に大都市圏以外で、なかなか業界のセミナーや最新システムデモ、他社CC訪問などの機会が少ない地方コールセンターさんについては、
最新のコールセンター事情や他社事例、最新システム機能について、学んだり、今後の戦略に生かす上では参考になると思います。
是非、この機会にご活用下さい。
2023年09月04日 10:00