コールセンターの課題解決の相談は
さつきソリューションへ

VOL.139　2日間-訪問による無料アセスメント・相談サービスの実施について～その1～

年始に第一弾の「2日間無料のアセスメント・相談サービス」を実施しました。ご応募頂いた各社様の中で春先から3社の無料アセスメント訪問を実施しましたが、今回は第二弾の「2日間-訪問による無料アセスメント・相談サービス」の募集を行います。
下記の項目についてワード・パワポで弊社アドレスまで添付ファイルでご応募下さい。
締め切り：9月30日　10月初旬までに選定した会社様には個別にご連絡いたします。

 

直接現地訪問での2日間アセスメント・相談実施

さつき先生があなたのコールセンターを2日間無料で訪問してアセスメント診断・様々なご相談にお応えします。（2日間のアセスメント費用は無料ですが、交通費・宿泊費の実費のみご請求させていただきます）場所は北海道でも東京でも沖縄でも日本全国どこでも出張します。早いもの順では無く、応募頂いた中から内容を精査させていただき、選定させていただきます。）
 

CCコンサルタントとは、どんな課題解決をしてくれるのか？

今年春先に訪問した3社の概要については、次回ブログの中で紹介したいと思います。
（福岡の健康食品通販コールセンター、大阪の通信系受付コールセンター、東京の携帯テクサポ系コールセンターをアセスメント訪問してきました）
コールセンターのコンサルタントも様々なタイプがおりますが、弊社で対応しているのは主に課題解決型のサポートです。弊社のサービスである「1Dayアセスメント・サービス」の1日～の流れを参照頂くとイメージが沸くと思いますので、下記をご参照下さい。
1日目～2日目の午前中までがアセスメント、2日目の夕方に報告・共有会のイメージです。  

過去のアセスメントからの実施例の紹介

・この数年は、投資ファンド買収後のコールセンターの再構築（課題の抽出から課題解決のプランニングから各種課題のPDCAの実施）とか、中堅アウトソーサーのクライアント管理の再構築など、KPI管理手法の見直し、最新システム導入のベンダー選定からインプリメンテーションから運用設計まで、処理時間の短縮化プロジェクト、品質改善プロジェクト、コールリーズン分析、シフト最適化の稼働管理、離職を防止する施策案の検討など、コールセンターマネジメントの一連のプロセスの改善プロジェクトを実施、インバウンドでもアウトバウンドでもどちらでも対応可能です。
 
・特に、離職率悪化に悩んでいるコールセンターは多いと思いますが、案外対処療法のみの実施に終わっているセンターが多くあります。根治療法に向けた分析・施策と先進コールセンターで実施している施策の共有、自社に合わせたカスタマイズ対処法をプランニングします。
 
・人材育成プラン、キャリアプラン、職務定義、職務記述書作成（JOBディスクリプション）など、HRM(ヒューマン・リソース・マネジメント)全般のコーディネート　など。
 
ほぼ、コールセンター・マネジメントに関する全ての領域は網羅できると思います。
特に大都市圏以外で、なかなか業界のセミナーや最新システムデモ、他社CC訪問などの機会が少ない地方コールセンターさんについては、
最新のコールセンター事情や他社事例、最新システム機能について、学んだり、今後の戦略に生かす上では参考になると思います。

是非、この機会にご活用下さい。