VOL.138 「伝説のセンター長が語る：無料のコンタクトセンター人材教育戦略セミナー」
テーマは「伝説のセンター長が語る：コンタクトセンター教育戦略」です。
詳細は下記を参照下さい。
伝説のセンター長が語る コンタクトセンター教育戦略「不変な要素と令和の時代に求められる新たな要素とは」｜株式会社コラボスのプレスリリース (prtimes.jp)
お申し込みフォームは下記。ご興味のある方はご参加お願いします（無料セミナーです）
動画配信登録ページ (k3r.jp)
セミナー概要
このブログでも何度もお伝えしてきたように、コロナ禍を経たアフターコロナの今、日本国中のコールセンター・コンタクトセンターで人材不足が発生していると思います。（サービス業含めあらゆる業界で人材不足は発生）対応策として時給も高騰していますが少々時給を上げたくらいでは充足が難しい状況です。もともと離職率の高い業界なので、恒常的に離職が発生した際に、タイムリーに人材採用できないと負のスパイラルに陥るリスクがあります。そうなると、重要になってくるのは、如何に既存のオペレーター・SVの満足度・働きやすい環境を整え在籍率を高めていくかになりますが、今回のセミナーでは2つのキーワードを取り上げます。①：Chat-GPTなど効果的なAIを活用して・エフォートレス（負荷軽減）を実現しよう。
②：新人を筆頭に定着率を高めるために教育改革（動画を取り入れた研修）を実施しよう。
Chat-GPTに代表される生成AIの出現によって、今後コンタクトセンターでどんな活用範囲が期待できるのか？ 動画を活用した研修の効果などについて深掘りしていきます。
こんな方は必見です！
●コンタクトセンターの人材教育に悩まれている方●Chat-GPTのコンタクトセンターでの活用範囲に興味のある方
●コンタクトセンターで動画を活用した研修を検討している方
上記の方には参考になるセミナーですので、ご興味のある方は是非、参加登録をお願いします。
動画配信登録ページ (k3r.jp)
2023年08月26日 09:58
