コールセンターの課題解決の相談は
さつきソリューションへ

VOL.125　”３社限定” 2日間-無料アセスメント診断・相談サービス企画　～その2～

先週ブログでUPしました「2日間無料のアセスメント診断・よろず相談サービス」について詳細をお知らせします。上記の項目について、ワード・パワポなどで弊社アドレスまで添付ファイルでご応募下さい。(3社様限定です）
締め切り：1月31日（火）　2月中旬までに選定した会社様には個別にご連絡いたします。
 

現地訪問でのアセスメント・相談実施

さつき先生があなたのコールセンターを2日間無料で訪問してアセスメント診断・様々なご相談にお応えします。（2日間のアセスメント費用は無料ですが、交通費・宿泊費の実費のみご請求させていただきます。）
場所は北海道でも東京でも沖縄でも日本全国どこでも出張します。早いもの順では無く、応募頂いた中から内容を精査させていただき、選定させていただきます。
 

CCコンサルタントとは、どんな課題解決をしてくれるのか？

コールセンターのコンサルタントも様々なタイプがおりますが、弊社で対応しているのは主に課題解決型のコンサルです。弊社のサービスである「1Dayアセスメント・サービス」の1日～の流れを参照頂くとアセスメント診断のイメージが沸くと思いますので、下記をご参照下さい。
事前に参考データを共有いただき1日目～2日目の午前中までがアセスメント、2日目の夕方に報告・現場との共有会のイメージです。  

過去のアセスメントからの実施例をいくつか紹介します。

・この4年間は、投資ファンド買収後のコールセンターの再構築（課題の抽出から課題解決のプランニングから各種課題のPDCAの実施）とか、中堅アウトソーサーのクライアント管理の再構築など、KPI管理手法の見直し、最新システム導入のベンダー選定からインプリメンテーションから運用設計まで、処理時間の短縮化プロジェクト、品質改善プロジェクト、コールリーズン分析、シフト最適化の稼働管理など、コールセンターマネジメントの一連のプロセスの改善プロジェクト全般を実施しています。
 
・特に、昨今のコロナ禍で離職率悪化に悩んでいるコールセンターは多いと思いますが、案外対処療法のみの実施に終わっているセンターが多くあります。根治療法に向けた分析・提案と先進コールセンターで実施している施策の共有、自社に合わせたカスタマイズ対処法をプランニングします。
 
・コールセンター専門知識・スキル定着のための、各種研修パッケージの実施（大小合わせて20種類ぐらいの研修パッケージを状況に合わせて実施）
 
・人材育成プラン、キャリアプラン、職務定義、職務記述書作成（JOBディスクリプション）など、HRM(ヒューマン・リソース・マネジメント)全般のコーディネート　など。
 
ほぼ、コールセンター・マネジメントに関する全ての領域は網羅できると思います。
日頃、悩み多きコールセンター運営について、この機会をご活用下さい。