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VOL.78　9月1日開催（明日受付締切）　WEB研修（KPIマネジメント研修）の紹介

先日もご紹介しましたが、来週9月1日（火）13：30～17：00　オンライン研修・コールセンターのKPIマネジメント研修を実施します。
明日が受付の締め切りですので、最後のご案内になります。
今回はZOOMを使ったオンライン研修ですので、座学研修同様にオンライン上でグループに分かれてグループディスカッションも可能です。ほぼ座学研修と同じ環境で他社の方との交流も可能ですので、この機会に受講の検討をお願いします。
 

・様々なKPIがありますが、CPCとはどんなKPI？　FCRで何のKPI？　ASAは何のKPI?
・アーランC式と言葉を聞くけどどんな意味？　どのように活用するの？
・稼働率はどう計算するの（分母と分子の計算式がわかる）？どんな水準が適正なの？
・AHTの処理時間を短縮したいけど、どんな手法があるの？
・サービスレベルと応答率は何が違うの？など

　上記の項目は今回の研修で全てクリアーになります。
 
受講対象者はSV以上（マネージャー・センター長さんでも、その業務についてあまり経験も無い方・今まで専門的な知識・スキルを習得せずに現在に至る方も参考になる内容です）

●9月1日（火）（13：30～17：00）目標管理（KPI）マネジメント講座　実践編
（1回のみ）

詳細はここを参照
 
お申し込みの方は下記からお願いします。（明日8月28日中が受付の締め切りです）
詳細はここを参照
 
是非この機会にご自身の部下や同僚などで参考になる対象の方（SV,マネジャーなどで最近、管理職になられた方には特に有効です）などいましたら是非ご推薦いただければと存じます。