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VOL.78 9月1日開催(明日受付締切) WEB研修(KPIマネジメント研修)の紹介

コールセンターWEB研修
先日もご紹介しましたが、来週9月1日(火)13:30~17:00 オンライン研修・コールセンターのKPIマネジメント研修を実施します。
明日が受付の締め切りですので、最後のご案内になります。
今回はZOOMを使ったオンライン研修ですので、座学研修同様にオンライン上でグループに分かれてグループディスカッションも可能です。ほぼ座学研修と同じ環境で他社の方との交流も可能ですので、この機会に受講の検討をお願いします。
 
・様々なKPIがありますが、CPCとはどんなKPI? FCRで何のKPI? ASAは何のKPI?
・アーランC式と言葉を聞くけどどんな意味? どのように活用するの?
・稼働率はどう計算するの(分母と分子の計算式がわかる)?どんな水準が適正なの?
・AHTの処理時間を短縮したいけど、どんな手法があるの?
・サービスレベルと応答率は何が違うの?など

 上記の項目は今回の研修で全てクリアーになります。
 
受講対象者はSV以上(マネージャー・センター長さんでも、その業務についてあまり経験も無い方・今まで専門的な知識・スキルを習得せずに現在に至る方も参考になる内容です)

●9月1日(火)(13:30~17:00)目標管理(KPI)マネジメント講座 実践編
(1回のみ)

詳細はここを参照
 
お申し込みの方は下記からお願いします。(明日8月28日中が受付の締め切りです)
詳細はここを参照
 
是非この機会にご自身の部下や同僚などで参考になる対象の方(SV,マネジャーなどで最近、管理職になられた方には特に有効です)などいましたら是非ご推薦いただければと存じます。
 
2020年08月27日 13:29
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