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VOL.76 9月1日開催 コールセンター・WEB研修(KPIマネジメント研修)の紹介

コールセンターWEB研修
皆さん、酷暑・新型コロナウイルス渦の最中、いかがお過ごしでしょうか。
本日から、お盆休みを終えて心機一転、業務開始という方も多いと思います。

最近は新型コロナウイルスの影響で大規模イベント・集合型の研修が軒並み中止になっておりますが、今回は自宅・コールセンター内の会議室からでも受講可能なオンライン研修を企画しました。新型コロナウイルスの影響で、外部の専門機関でコールセンターの知識・スキルを学べる機会が減っていますが、日々進化するコールセンターの運用・システムなどは常にキャッチアップしていかなければなりません。
また、東京・大阪会場での実施だと前泊や長距離移動・終日現場を離れるというデメリットがありますが、今回は半日(13時30分~17時)の3.5時間の1回コースに凝縮しての実施ですので、午前中は現場管理も可能ですし、17時過ぎに現場に戻って本日の業務確認も可能です。
 
今回はZOOMを使ったオンライン研修ですので、座学研修同様にオンライン上でグループに分かれてグループディスカッションも可能です。ほぼ座学研修と同じ環境で他社の方との交流も可能ですので、この機会に受講の検討をお願いします。
受講対象者はSV以上(マネージャー・センター長さんでも、その業務についてあまり経験も無い方・今まで専門的な知識・スキルを習得せずに現在に至る方も参考になる内容です)

●9月1日(火)(13:30~17:00)目標管理(KPI)マネジメント講座 実践編(1回のみ)

詳細はここを参照

様々なKPIがありますが、CPCて何?どんなKPI? アーランC式と言葉を聞くけどどんな意味? 稼働率はどう計算するの?どんな水準が適正なの? AHTのKPIを短縮したいけどどうすればいいの?他、ASAとは? サービスレベルと応答率は何が違うの?など今回の研修で全てクリアーになります。
 
お申し込みの方は下記からお願いします。
詳細はここを参照
 
こちらのメーリングリストの方は過去にCRM デモ&コンファレンスの私の実践講座を受講された方が多いと思いますが、カリキュラム内容は概ね一緒です。今回は、KPIマネジメントの基礎と重点的にカバーするポイントに絞ってのカリキュラムになります。
以前の受講内容を振り返ってもらってご自身の部下や同僚などで参考になる対象の方(SV,マネジャーなどで最近、管理職になられた方には特に有効です)などいましたら是非ご推薦いただければと存じます。
 
2020年08月17日 10:19
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