Vol.34 さつき先生の2時間無料アセスメント・相談サービスのご紹介
簡単に紹介しますと、さつき先生が直接御社のコールセンターを訪問して2時間の無料相談・無料アセスメントをさせていただくサービスです。昨年も年始に同様のご紹介した際にいくつかのセンターさんから要望・お声かけを頂き訪問させていただきました。
旬な課題の「離職率を下げたい」、「処理時間を最適化したい」、「品質管理を高めたい」、中には「最新のシステム事例紹介を聞きたい・導入相談をしたい」などシステム面に特化した要望もありました。事前に課題テーマを決めてもらい、事前にヒアリングできる状況・データを頂き（NDAの有無は都度判断）、2時間の無料相談のための訪問をいたします。
実際には無料のアセスメント診断・相談から、具体的なプロジェクトに進展するケースもあれば、無料アセスメント相談のポイントを参考にしながら自社で改善活動を取り組む例など様々です。他社の成功（失敗）事例、コンタクトセンターの最新事例を共有をするだけでも有益かと思います。
本格的なアセスメント調査をする上では数十個のアセスメント問診・現場管理者（SV/マネジメント）からのヒアリング面談、かなり詳細なKPIデータ分析、システム構成図、その他資料を参照した上で診断していきますが、2時間の無料アセスメントについては、最低限の情報をいただきながら現在自分のコールセンターの状況が業界の平均的な運用レベルと比較してどのような状況にあるのかを診断していきます。
「1Dayアセスメント」についての詳細な説明は次の文の「こちら」をクリックして下さい。
「1Dayアセスメントの詳細についてはこちらを参照ください。(PDF形式)」
【今までの相談事例】
① ：そもそも、自社のコールセンターの運用レベルは遅れているのか？普通なのか？どうなのか？ 何が悪くて、何が業界平均レベルなのかがわからないので、それを確認したい。
② ：直近1年間で離職率が30％を超えている、新人6ヶ月以内に限っては50％近い、そもそもコールセンターの専門家がいなく自前で見よう見まねで運営しているので、離職率問題に何から手を付けていいかわからない
③ ：オペレーターの品質評価はどうしたら良いか？モニタリングの効果的な実施方法や、オペレーター、SVのコールセンター独自の評価方法などを知りたい
④ ：古いシステムを使っているので最新のコールセンターシステム事例を知りたい（センターが地方にあってコールセンターのセミナーやシステムデモなどに参加できずに、浦島太郎状態になっている）など多岐に渡ります。
なお、私が大阪在住ですので、大阪近辺のコールセンターには交通費も含めて全て無料で2時間のアセスメント・相談をいたしますが、東京・その他地方都市にあるコールセンターにつきましては交通費を実費のみ頂いています。（東京方面は東京出張に日程を合わせて訪問できる場合もございますのでお気軽にご相談下さい）
ご希望の方は下記からお問い合わせ下さい。(気軽にコールセンターに関する四方山話を聞きたいという方でも歓迎です）
https://satsuki-sol.com/contact.html
2019年03月12日 13:20
