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VOL.99 4月にコールセンターのKPI実践講座を開催 改善プロセス~ROI算出まで

オンライン研修画像
いよいよ今月4月23日(金)にリックテレコム社主催のオンラインによる「KPI実践講座~改善プロセスからROI算出まで~」を開催します。今回は新作パッケージで自信のコンテンツですので、最終のご案内をさせてもらいます。今回のオンライン研修ならではの特別特典もご用意しています。

 

実践講座:KPIの実践的活用講座~改善プロセスからROI算出まで~

実施日:4月23日(金)10時~17時
実施形態:Zoomを使ったオンライン研修
詳細・申込みはここをクリックして参照下さい
 
【研修の受講特典】
①:アーラン計算式エクセルマクロ計算シート
②:勤怠管理レポートのテンプレートとその解説書
③:【新】希望者のみ-2時間無料のオンラインによる事後相談会 
④:【新】テキスト約100枚をPDFで提供(今回初めて、従来は紙の冊子での提供です)  

従来の特典は①と②でしたが、今年から③の「2時間無料のオンライン相談会」を追加し、更に今回からは④の「テキストのPDF提供」も実施します。毎回テキストのPDF提供についてはご要望がありましたが、テキストも講師の重要な資産でCopyrightの権利保護もあり保留していましたが、昨今のコロナ禍の中オンライン研修も花盛りで、より多くの業界関係者にも幅広く活用してもらえればと思い、今回からテキストのPDF提供を行う事にしました。紙のテキストですと研修受講後に社内で共有するのも大変ですが、PDFであれば簡単に社内で共有も活用もできると思います。PDFのテキストと2時間無料のオンライン相談会を併用して活用いただければ、再度不明な部分を個別講義にて受ける事も可能ですし、自社のデータに置き換えた具体的な相談、更に簡単な課題解決の提案や簡易的なコンサルティングも可能です。是非、この機会にコールセンターの実践研修を受講頂ければ幸いです。
 
研修の内容については次の「詳細」を参照下さい。
特に、今回は初めてのコンテンツとしてVol.93~Vol.95のシリーズでお届けした「コールセンターのROI(Return On Investment)」で「FAQシステム導入の際のROI算出のプロセス解説・稟議書作成のポイント」を解説します。また、従来の実際の現場のKPIデータを使った実践演習はもちろんの事、離職率改善によってもたらせる効果とそのアプローチ術、処理時間効率化に向けたPDCAアプローチ術など、実践的かつセンター運営・効率化に大きく貢献できるプログラムで新講座をお届けします。
お一人様:38,500円(税込)ですが、他では得られない情報+Know-How+無料2時間相談会+テキスト100枚をデータでご提供しますので、費用の何倍もの価値をお届けできると思っています。
前回まで「新任マネジメントの再入門」のブログを書いていましたが、新任マネジメントであっても、今回の課題解決手法を身につければ、現場の課題解決に大きく貢献する事も可能です。多くのコールセンター現場で苦しんでいる、「離職率悪化の問題」、「処理時間の効率化問題」、「経営に報告すべき経営指標の問題」、「新たなシステムを導入する際のROI算出・稟議書作成のポイント」など盛りだくさんの内容ですので、是非この機会にコールセンター専門研修の受講を検討頂くと幸いです。
既に「KPI100本ノック研修」、「KPIマネジメント課題解決研修」を受講の方でも新鮮な内容ですし、是非、同僚のマネージャーや部下の方にご推薦いただければ幸いです。


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2021年04月06日 09:00
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