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VOL.122 CRMデモ&コンファレンスIn東京 &コールセンター実践講座の紹介

NO122 CRMデモ2022東京
来月11月10日・11日にCRMデモ&コンファレンス2022 in東京が開催されます。
今回のCRMデモ&コンのテーマは「5年後のTo Be 感動を成長に変えるCX戦略」です
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京 | トップページ (callcenter-japan.com)
AIや音声認識システム全盛ではありますが、コールセンターはヒューマンな人対人とのコミュニケーションが持ち味であり、その応対の中で”Wow!”と言われるCX感動体験を提供する事も重要です。今年も感染対策をした上で、各種セミナー、各種実践講座、最新システム紹介をしておりますので、久しぶりにリアルなコールセンターの進化を体感してみませんか!
 
11月10日(木)は、恒例のコールセンター基本知識の実践研修を対面・座学で実施。
 
実はこのCCマネジメント講座も毎年カリキュラムを変更・バージョンアップしています。
3年前から従来のコンテンツ(CCマネジメント手法・KPIマネジメント管理・組織、採用、育成戦略・CX/オムニチャネル チャットサポートなど最新トレンド)に加え、特にコールセンター業界永遠の課題である「離職率の改善!辞めないコールセンターにするには!」を重点的に深掘りして各社の先進事例を紹介したり。チャットボットやボイスボット、音声認識システムの活用法など最新システム事例も紹介しています。
5月号のコールセンタージャパン誌でも特集されているように「戦後最悪の採用難が来る!(もう既に来ている!)」という事で、今回の実践研修では、「離職とその対策」についても重点的にカリキュラムに盛り込んでいます。日頃聞けない過去にコールセンターアワードで入賞した先進コールセンターの具体的な取組事例の紹介も行います。離職率を安定させているコールセンターは当たり前ですが、通常考えられる取組以外にWow!と思わせる取組をしています。
是非、コールセンターの離職悪化で悩んでいるコールセンターにとっては、参考になる事例・Know-Howが沢山ありますので、受講の検討をお願いします。
 
受講特典:受講後1時間無料のオンライン相談が可能です。
また、受講特典として、今回も実践講座に参加頂いた会社単位に研修後に1時間の無料のオンライン相談会を実施します。毎回、受講者の方々には好評を頂いており、今回の研修受講後に自社の離職率悪化問題に対しての具体的なアドバイスも可能です。一人あたりの離職ロスコストは最低でも50万以上とも言われてますので、自社のコールセンターの離職改善のヒントを得られれば、今回の実践研修+オンライン相談会の価値を最大限高める事も可能です。
 
段々と、世の中の社会活動も以前のように戻りつつありますので、今までオンラインセミナー、オンライン講座中心でしたが、久しぶりに座学研修で、他の会社の皆さんとの交流・リアル体験するのもお勧めです。
 
研修内容に興味のある方、参加希望の方は下記を参照下さい。
2022年10月02日 17:34
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