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VOL.119 CRMデモ&コンファレンス&コールセンター実践講座の紹介

119 CRMデモ In 大阪(実践講座)
お久しぶりです。さつきソリューションの五月女です。
今年1月以降、某社への入り込みコンサル業務で地方へ長期出張中ですが、来月6月23日・24日にCRMデモ&コンファレンス2022 in大阪で久しぶりに実践講座を行います。
今回のCRMデモ&コンのテーマは「5年後のTo be CX組織論 科学と実践」です
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 大阪 | トップページ (callcenter-japan.com)
AIや音声認識システム全盛ではありますが、コールセンターはヒューマンな人対人とのコミュニケーションが持ち味であり、その応対の中で”Wow”と言われるCX感動体験を提供する事も重要です。今年も感染対策をした上で、各種セミナー、各種実践講座、最新システム紹介をしてますので、久しぶりにリアルなコールセンターの進化を体感してみませんか!
 
6月24日(金)は、恒例のコールセンター基本知識&マネジメントの実践研修を実施します。詳細は下記を参照下さい。
 
今回は従来のコールセンター運営の基本知識(CCマネジメント手法・KPIマネジメント管理・組織、採用、育成戦略・CX/オムニチャネル チャットサポートなど最新トレンド)に加え、特にコールセンター業界永遠の課題である「離職率の改善!辞めないコールセンターにするには!」を午後のセッションでいつもより時間を割いて最新にリニュアルしたカリキュラム構成で実施します。
昨年は新型コロナウィルスの影響で飲食・ホテル・サービス業が打撃を受けた影響でその働き手の受け皿としてコールセンターでの採用難が一時解消しアウトソーサのコロナ窓口特需と採用の特需に沸いたと言われていますが、徐々に打撃を受けた業界も戻ってきており、昨年仕方無くコールセンターのオペレーター業務を経験した層からは徐々に慣れない職場からの離脱が始まっています。まさに、一時期の採用特需は終焉し、しっかりとオペレーター・SVの定着に向けた取組みをする必要があります。
今月号のコールセンタージャパン誌でも特集されているように「戦後最悪の採用難が来る!(もう既に来ている!)」という事で、今回の実践研修では、「離職とその対策」についても重点的にカリキュラムに盛り込んでいます。日頃聞けない過去にコールセンターアワードで入賞した先進コールセンターの具体的な取組事例の紹介も行います。離職率を安定させているコールセンターは当たり前ですが、通常考えられる取組以外にWow!と思わせる取組をしています。
是非、コールセンターの離職悪化で悩んでいるコールセンターにとっては、参考になる事例・Know-Howが沢山ありますので、受講の検討をお願いします。
 
受講特典:受講後1時間無料のオンライン相談が可能です。
また、受講特典として、今回も実践講座に参加頂いた会社単位に研修後に1時間の無料のオンライン相談会を実施します。毎回、受講者の方々には好評を頂いており、今回の研修受講後に自社の離職率悪化問題に対しての具体的なアドバイスも可能です。一人あたりの離職ロスコストは最低でも50万以上とも言われてますので、自社のコールセンターの離職改善のヒントを得られれば、今回の実践研修+オンライン相談会の価値を最大限高める事も可能です。
その他、最近話題のボイスボットの導入事例や、こんなシステムありませんか?という相談でも結構です。
段々と、世の中の社会活動も以前のように戻りつつありますので、今までオンラインセミナー、オンライン講座中心でしたが、久しぶりに座学研修で、他の会社の皆さんとの交流・リアル体験するのもお勧めです。
 
研修内容に興味のある方、参加希望の方は下記を参照下さい。
2022年05月17日 10:59
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