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VOL.114 コールセンターのKPI実践講座を開催 改善プロセス~ROI算出まで

ROI
CRMデモIn東京での実践講座で、もう1講座実施します。
KPIの実践的活用講座~改善プロセスからROI算出まで~
実施日:11月9日(火)10時~17時
実施形態:池袋サンシャインシティでの座学研修
詳細・申込みはここをクリックして参照下さい
 
【研修概要】
昨年のコロナ禍の中、各コールセンターでも在宅勤務体制へいち早くシフトしているセンターもあれば、検討だけでなかなか進捗しないセンターも多くあるようです。また、在宅勤務体制へのシフトと同時並行に検討されているのが、コールセンターのデジタル化です。FAQシステム、チャット(ボット)システム、音声認識系ソリューション、AIソリューションなどは今やコールセンター運営支援システムとしては欠かせないシステムです。
しかし、一声数千万の投資になってきますので、「便利なので導入したい!」、「他社も使っているので・・」、「導入したら効果的そう・・」という曖昧なアピールだけでは経営層の承認が得られないのも現実です。やはりポイントは、投資対効果(ROI)をきちんと訴求できるかどうかにかかっていると思います。このROIの訴求があまり効果的でないために、最終的に経営会議で承認されなかったケースは良くあります。そこで今回から「コールセンターのROI講座」としてポイント解説していきます。代表的な事例として現在、エクセルや紙ベースのFAQ運用をFAQシステムに乗せ換えを行いたいケースを考えます
よる応対品質の向上により顧客満足度の向上、NPSの向上、売上の向上にも貢献するはずです。FAQシステムというと、どうしても生産性の向上:AHT削減とコール数削減に目が行きがちですが、他の効果指標に着目して効果を算出する必要があります。
 
今回は、概論だけに留めましたが、研修の中では具体的な計算根拠やシミュレーション数値を用いながら解説していきます。
 
また、従来の実際の現場のKPIデータを使った実践演習はもちろんの事、離職率改善によってもたらせる効果とそのアプローチ術、処理時間効率化に向けたPDCAアプローチ術など、実践的かつセンター運営・効率化に大きく貢献できるプログラムで講座をお届けします。
多くのコールセンター現場で苦しんでいる、「離職率悪化の問題」「処理時間の効率化問題」「経営に報告すべき経営指標の問題」「新たなシステムを導入する際のROI算出・稟議書作成のポイント」など盛りだくさんの内容ですので、是非この機会にコールセンター専門研修の受講を検討頂くと幸いです。
 
【研修の受講特典】
  • :アーラン計算式エクセルマクロ計算シート
  • :勤怠管理レポートのテンプレートとその解説書
  • :希望者のみ-1時間無料のオンラインによる相談会
    毎回、多くの会社様から相談・アドバイスを依頼され、大変好評です!
 
昨年のコロナ禍以降、オンライン研修花盛りですが、はやり各社から集まりFace To Faceで行う生の議論・臨場感はなかなかオンライン研修では得られない効果があります。最近コロナも落ち着いてきており、感染症対策も十分にケアしておりますので、この機会にコールセンターのプロのスキルと技に触れる機会はどうでしょうか?
 

【申込は下記よりお願いします】

KPIの実践的活用講座~改善プロセスからROI算出まで~
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2021年10月26日 20:59
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