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VOL.105 今回のCC実践研修のトピックスは「辞めないコールセンターの創り方」です

辞めないコールセンター
いよいよ7月20日・21日にCRMデモ&コンファレンス2021 in大阪が今年は天満橋のOMM展示ホールで開催されます。
 
7月20日(火)は、恒例のコールセンター基本知識の実践研修を対面・座学で実施します。
 
今回は従来のコールセンター運営の基本知識(基本的マネジメント手法・KPIマネジメント管理・組織、採用、配置、育成戦略・CX/オムニチャネル コミュニケーションなど最新トレンドについて)に加え、特にコールセンター業界永遠の課題である「離職率の考察。辞めないコールセンターにするには!」を午後のセッションでいつもより時間を割いて最新にリニュアルしたカリキュラム構成で実施します。
リックテレコム社のコールセンタージャパン誌でも毎年のように定期的に「早期離職を防ぐ!最初の90日の乗り越え方」とか「先進コールセンターに学ぶ・コールセンター運営の勘所」などの特集記事を掲載しています。今回の実践研修では、日頃聞けない過去にコールセンターアワードで入賞した某先進コールセンターの具体的な取組事例の紹介も行います。離職率を安定させているコールセンターは当たり前ですが、通常考えられる取組以外にWow!と思わせる取組をしています。昨年10月発刊の「コールセンター白書2020」では、昨年の春以降にかけては新型コロナウィルスの影響で飲食・ホテル・サービス業が打撃を受けた影響でその働き手の受け皿としてコールセンターでの採用難が一時解消したと言われていますが、業界関係者に話しを聞くとこの採用難の解消は今年の春頃からまた、以前の状況に戻りつつあるという話も聞かれます。徐々に昨年打撃を受けた業界も戻りつつあるようですし、昨年仕方無くコールセンターのオペレーター業務を経験した層からは徐々に慣れない職場からの離脱が始まりつつあるという傾向もでているようです。まさに、一時期の採用特需は今後徐々に減少していくと考えるのが自然ですので、今の時期から真剣に「辞めないコールセンター創り!」に着手する必要があります。
是非、コールセンターの離職悪化で悩んでいるコールセンターにとっては、参考になる事例・Know-Howが沢山ありますので、受講の検討をお願いします。
 
また、受講特典として、実践講座に参加頂いた会社単位に研修後に1時間の無料のオンライン相談会を実施しています。毎回、受講者の方々には好評を頂いており、今回の研修受講後に自社の離職率悪化問題に対しての具体的なアドバイスを受けることも可能です。一人あたりの離職ロスコストは最低でも50万以上とも言われてますので、自社のコールセンターの離職改善のヒントを得られれば、今回の実践研修+オンライン相談会の価値を最大限高める事も可能です。  伝説のバナー
また、7月21日(水)は特別講演、「伝説のセンター会議 in 大阪」
今回は「変わる消費者、変わらない顧客接点・重要性増す“VOC”の扱い方」と題して特別講演を行います。昨今言われることとして、相変わらず受電管理のKPI「応答率至上主義」がありますが、オムニチャネルの時代ですから応答率のKPIだけ管理すれば万全ではありません、これからの時代に合わせた顧客接点とそのマネジメント手法、またVOCの効果的な活用法について深掘りしたいと思います。
既に来場登録、受講申込みが開始されていますので、「伝説のセンター長会議」は無料参加(定員になり次第受付終了ですので、お早めにどうぞ!)申込みはこちらをクリック!
 
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2021年07月05日 09:14
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